ｋｉｗａｍｉ、マックスバリュへバーチャル店員による売場検索を開始！デジタルサービスカウンターの稼働が1.6倍に向上！
「遊び心をわすれない」をモットーにソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、マックスバリュ関東株式会社（本社:東京都江東区 代表取締役社⻑ 島田 諭、以下 マックスバリュ関東）の展開する一部店舗にて導入されているデジタルサービスカウンターに、商品検索機能を新たに追加いたしました。
■概要
マックスバリュに導入されている、kiwamiのデジタルサービスカウンターに、新たに売り場検索機能が追加されました。
デジタルサービスカウンターはkiwamiによるアバター接客システム「xR Cast Concierge」を用い、業務効率化を目指す画期的なカウンター。
お客様がお困りの時にだけ人を呼び出す仕組みで、スタッフの常駐の必要のない窓口です。
こちらのサービスカウンターに、新たに商品検索機能が追加されました。
お客様がお求めの商品の場所が分からない時、周りにスタッフがいなくても場所をお調べ、お探しが可能になり、スタッフ側もこれまで場所をご案内していた時間が短縮されます。
お客様にとって便利に、店舗側は従業員の省力化に繋がる利便性の高い機能です。
こちらの検索機能はスタートの一週間で約200件のご利用をいただき、大変好評を博しています。
現在、マックスバリュ田無芝久保店（東京都西東京市）、マックスバリュ津田山店（神奈川県川崎市）にて導入されており、今後も展開が期待されています。
■xR Cast Concierge（コンシェルジュ）とは
お客様のお悩み事に応じて、3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムです。個別対応が必要なお客様には、担当のスタッフさんが携帯しているスマートフォン・スマートウォッチに通知を行うことで、遠隔でのリモコン操作による回答や動画案内が可能です。アバター接客システム「xR Cast HoloPhone」と連携することで、有人リモート接客にも対応しております。
サービスページ：https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge
操作イメージ
・お客様が、店頭にあるサイネージからお問い合わせ
・売り場案内などは普通のスマートサイネージと同じく自動応答
・自動応答できないものは店員さんの使っているコミュニケーションツールへ通知
・店員さんのスマートウォッチに、お客様からの相談が届く
・要件に応じて、予め設定した様々な動作をボタンで操作する。
利用シーン想定
・総合受付/インフォメーション窓口
・ホテル/宿泊施設フロント
・スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター
・売り場案内/商品案内
・マンション管理
・ミュージアム施設などにおける施設案内
・観光案内
■xR Cast（エックスアールキャスト）とは？
労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxRCastとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。
■弊社の提供する技術
弊社は、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでおります。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。
■株式会社kiwamiについて
株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。
［社名］ 株式会社 kiwami
［代表者］ 三鴨 千早
［設立年］ 2019年2月
［資本金］ 2,900万円（資本準備金含）
［所在地］ 東京都千代田区外神田2-3-6 成田ビル7F
［事業内容］ ・デジタル体験を推進するサービスの提供
・インターネット関連サービスの企画・制作
［URL］ https://kiwaminet.com/
・本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：
株式会社kiwami 担当：鈴木祐史
MAIL : xr_sales@kiwaminet.com