VR店員「xR Cast」を用いたリモート接客によるアプリ利用促進の取り組みがカインズでスタート！
「遊び心をわすれない」をモットーにデジタル技術を活用した様々なソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、VR店員ソリューション「xR Cast HoloPhone」を利用した遠隔接客が、株式会社カインズ（本社：埼玉県本庄市、代表取締役社長 CEO：高家 正行、以下、カインズ）が運営する一部の店舗にてスタートしたことをお知らせ致します。
- ■概要
弊社ではバーチャルなキャラクターによる接客を”xR Cast”と名付け、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開しています。
この度、カインズの一部店舗にて、オリジナルアバターの「xR Cast」及びアバター接客システムの「xR Cast HoloPhone」を用いた遠隔接客サービスが8月9日よりスタート致しました。
カインズアプリへの新規会員登録の方法をはじめ、アプリ内機能の利用方法など、アプリの操作や各種機能について、遠隔地にいるオペレータが、アバター越しにご案内致します。
【ご案内事項例】
・カインズアプリへの新規会員登録のご案内
・アプリ内機能の利用方法
・アプリへのログイン方法
・各種会員カードや特典のご案内
上記のほか、アプリ利用の促進、及び顧客体験の向上を実現致します。
- ■実施店舗
・カインズなめがわモール店
所在地：〒355-0811
埼玉県比企郡滑川町大学羽尾2740
電話番号：0493-57-1188
営業時間：月～日 9:30～20:00
定休日：1月1日
※アバター接客の窓口は水～日 10:00～19:00となります。
URL：https://map.cainz.com/detail/750/
・熊谷籠原店
所在地：〒360-0841
埼玉県熊谷市新堀952番地11
電話番号：048-532-6111
営業時間：月～日 9:30～20:00
定休日：1月1日
※アバター接客の窓口は水～日 10:00～19:00となります。
URL：https://map.cainz.com/detail/836/
- ■xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは？
弊社では3Dアバター及び実写で、有人のリモート接客を実現するサービスとして「xR Cast HoloPhone」を提供しています。弊社がこれまで培った独自の技術を活用した高品質なリモート接客を実現いたします。
サービスページ：https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-holophone/
xR Cast HoloPhone 導入事例：https://youtu.be/W8DlegvsKOA
【ご利用シーン】
・総合受付/インフォメーション窓口
・サービスカウンター
・試飲/試食デモンストレーション販売
・売り場案内/商品案内
・ホテル/宿泊施設フロント
・カウンター接客業務
・セルフ端末操作サポート
・Webサイト/ECサイト
【ご利用業界】
・百貨店/商業施設
・スーパーマーケット/家電量販店/ドラッグストア
・駅構内
・コワーキング/シェアオフィス
・不動産賃貸/売買/住宅展示場
・携帯ショップ
・自動車販売
・テーマパーク/娯楽施設
「xR Cast HoloPhone」では、従来の通話システムとは異なり、コンシューマーに向けた接客に特化したシステム設計を行っております。アバター活用と従来の実写モードを利用シーンに合わせて選択することができ、画像や動画などを活用してお客様へのご案内が可能です。ネット環境とお店にタブレット、オペレータ側はPC端末を用意するだけで運用を行うことができますので、複雑なオペレーションを要することなく、最短1週間でリモート接客を開始することができます。
- ■xR Cast（エックスアールキャスト）とは？
労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxRCastとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。
- ■弊社の提供する技術
弊社は、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでおります。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。
- ■株式会社kiwamiについて
株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。
［社名］ 株式会社 kiwami
［代表者］ 三鴨 千早
［設立年］ 2019年2月
［資本金］ 1,300万円（資本準備金含）
［所在地］ 東京都千代田区神田練塀町3富士ソフト秋葉原ビル12階
［事業内容］ ・デジタル体験を推進するサービスの提供
・インターネット関連サービスの企画・制作
［URL］ https://kiwaminet.com/
・本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：
株式会社kiwami 担当：鈴木祐史・西結衣
MAIL : xr_sales@kiwaminet.com