ヨークのデジタルサービスカウンターが多店舗展開を開始！リニューアルオープンの「ヨークフーズ with ザ・ガーデン自由が丘 中野店」へ新設！
「遊び心をわすれない」をモットーにデジタル技術を活用した様々なソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、VR店員による自動応対ソリューション「xR Cast Concierge」を、株式会社ヨーク(本社:東京都江東区 代表取締役社長 大竹正人、以下 ヨーク)の展開する ヨークフーズ with ザ・ガーデン自由が丘 中野店に導入頂きました。
- ■概要
kiwami では、顧客体験を損なわないデジタル店舗支援を目指したソリューション展開を行っています。
3DCGのアバターを用いたVR店員による接客を”xR Cast”と名付け、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対など、販促及び省力化支援が可能です。
ヨークでは、kiwamiのアバターを活用した自動応対システム「xR Cast Concierge」を採用し、2021年10月からリテール業界で初めてスマートウォッチを用いたDX施策となるデジタルサービスカウンターの取り組みを開始致しました。
導入店舗（早稲田店、千住店）では、3Dアバターのバーチャル店員による親しみやすさで、月間数百件利用される月もあり、店頭スタッフの負荷軽減を実現致しました。その運用実績を元に、この度、2022年10月21日にオープンいたします『ヨークフーズ with ザ・ガーデン自由が丘 中野店』へデジタルサービスカウンターを新設し、同店への設置をはじめとして関東近郊を中心に個店ごとに異なる立地特性やお客様ニーズのデータ収集をすることで、更なるサービス向上につなげることを目的に実証実験店舗の拡大を予定しております。
【中野店 店内イメージ】
【xR Cast Concierge 画面イメージ】
Appendix
ヨーク導入済み店舗
・ヨークフーズ 早稲田店
・ヨークフーズ 千住店
(2022年9月末実績)
- ■xR Cast Concierge（コンシェルジュ）とは
店舗に来店されるお客様のお悩み事に応じて、3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムです。個別対応が必要なお客様には、担当の店頭スタッフさんが携帯しているスマートフォンや、スマートウォッチに通知を行うことで、遠隔でのリモコン操作による回答や動画コンテンツ案内を行い、遠隔で接客することも可能です。アバター接客システム「xR Cast HoloPhone」と連携することで、有人リモート接客にも対応しております。
サービスページ：http://kiwaminet.com/xr-cast-concierge/
【操作イメージ】
・お客様が、店頭にあるサイネージからお問い合わせ
・売り場案内などは普通のスマートサイネージと同じく自動応答
・自動応答できないものは店員さんの使っているコミュニケーションツールへ通知
・店員さんのスマートウォッチに、お客様からの相談が届く
・要件に応じて、予め設定した様々な動作をボタンで操作する。
【利用シーン想定】
・総合受付/インフォメーション窓口
・ホテル/宿泊施設フロント
・スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター
・売り場案内/商品案内
・マンション管理
・ミュージアム施設などにおける施設案内
・観光案内
- ■xR Cast（エックスアールキャスト）とは？
労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxR Castとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。
- ■xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは？
長期化するコロナ禍のなか、店頭や受付など有人での接客が必要な様々な場面で、リモート接客を実現するソリューションへのニーズが高まってまいりました。これらのニーズに対応するため、弊社では3Dアバター及び実写で、有人のリモート接客を実現するサービスとして「xR Cast HoloPhone」を提供しています。弊社がこれまで培った独自の技術を活用した高品質なリモート接客を実現いたします。
サービスページ：http://kiwaminet.com/xr-cast-holophone/
xR Cast HoloPhone 導入事例Movie：https://youtu.be/W8DlegvsKOA：
- ■弊社の提供する技術
弊社ではxR Castを実現すべく、様々な分野の要素技術を保有しております。自然な対話を実現するためのA.I.システムを始め、高品位なキャラクターのデザインや制作技術、キャラクターを動かすため映画で使われるような高品位なモーションデータの制作、次世代のインターフェースであるホログラムデバイスの設計・開発など、すべて内製化して取り組んでおります。
- ■ 株式会社kiwamiについて
株式会社kiwamiはデジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。
［社名］ 株式会社 kiwami
［代表者］ 三鴨 千早
［設立年］ 2019年2月
［資本金］ 1,300万円（資本準備金含）
［所在地］ 東京都千代田区神田練塀町3富士ソフト秋葉原ビル12階
［事業内容］ ・デジタル体験を推進するサービスの提供
・インターネット関連サービスの企画・制作
［URL］ https://kiwaminet.com/
本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：
株式会社kiwami 担当：鈴木祐史
MAIL : xr_sales@kiwaminet.com